苦情について

相談・苦情受付担当      杉琴 裕美
相談・苦情解決責任者   小笹 祥子

※当保育園以外に、市町村の相談・苦情窓口があります。

■令和7年度(令和7年9月12日現在)
 ●ご意見・苦情内容

①ご意見 令和7年6月20日
ピーマンがなくなって非常に残念です。 それと同時に子どもたちがかわいそうに思います。 大事に育てて収穫するのが目的の1つだったと思うのですが、万全な管理は出来ていたのでしょうか? 色々考えるとやる瀬ない感情で一杯です。 あやふやな説明ではなく今後どうするのか。など明確にして欲しいです。 十中八九カラスではないと思います。


①回答
 この度はピーマンがなくなってしまった件につきましてご心配をおかけして申し訳ございません。 また、子どもたちと大切に育てている気持ちを共有していただきありがとうございます。 今回の件を受け、保育園としては以下の対策を行いました。
●毎日閉園前にネットをかけ実の保護を行っていきます
●看板を貼り注意喚起を行います
今後も子どもたちと一緒に菜園活動を楽しんでいけるように管理のあり方を見直し継続的に改善してまいります。


 ●ご意見・苦情内容

②ご意見 令和7年7月4日
プールの写真がないようでしたら日中の様子の写真を増やせますか? 見たいです。


②回答
 プールの写真につきましては、お子様のプライバシー保護の観点から今年度より撮影を控えることといたしました。 近年は個人情報や画像の取り扱いに対する社会全体の意識が高まっており、当園としてもその流れを受け、慎重に対応する必要があると考えております。 なお、日中の写真を増やせますかというご質問に関しては、現在は引き続き行事の様子を中心に写真撮影を行っており、日常の保育中の写真の撮影につきましては今のところ予定はしておりません。限られた職員数の中で日中は子どもたちの安全確保と保育を最優先としており、撮影に十分な時間を確保することが難しいという現状もございます。 いただいたご意見は、今後の取り組みを検討する上で参考にさせていただきます。











■令和6年度
 ●ご意見・苦情内容

①ご意見 令和6年10月22日
登園バックへキーホルダー等をつけている方をよく見かけます。特に幼児クラスに多い印象です。説明会で毎年お伝えいただいており、子どもには理由を含めて説明していますが、やはり他の子がつけているのを見てつけたがります。保護者の方々への説明に加えて、園児への説明もあればよいのかなと思います。


①回答
 現在の対応としまして、キーホルダーやバッジ、ワッペン等の飾りがある際には保護者の方、もしくは子どもへ直接個別で声をかけさせていただいております。引き続き個別での声かけ、説明会での保護者の皆様に向けた周知をさせていただき、今後の対応といたしましては、新たに園だよりなどの書面で発信していきたいと思います。












■令和5年度
 ●ご意見・苦情内容

①ご意見 令和5年8月23日
夏休みや年末年始など両親分の勤務証明が必要なのが少し厳しいなと感じます。 どちらか一親だけでも預けられるとありがたいです。


①回答
 以前は、勤務証明書なしでの夏季保育・冬季保育を行っており、保護者の皆様には口頭での出席状況をお伺いしておりましたが、当日になっての欠席連絡、無断欠席が多く、予定していた登園人数が大幅に減少したことにより、給食の食材を大量に廃棄するといった事態が発生致しました。それ以降、出席人数を明確に把握するため、保護者の皆様には勤務証明書の提出をお願いしています。  また、園児の出席人数が少ない期間を活用しての、職員の園内・園外研修への参加や、働き方改革に伴う職員の勤務時間調整もさせて頂いております。尚、お仕事以外のやむを得ない事情等がございましたら、保育士までご相談ください。


 ●ご意見・苦情内容

②ご意見 令和5年12月3日
他学年の先生方のお名前がわからずいつも名前がわかればなぁと思います。 ガムテープ等で服にはって頂けると助かりますが、どうでしょうか?


②回答
 保育中は子どもと触れ合うことが多いため、安全面を考慮し、衣類等への名札はつけておりません。今後の対応といたしましては、準備ができ次第、玄関に職員写真と名前を掲示させていただきます。














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